Банк не сдерживает свои обещания и не ценит своих клиентов, не уважает их время и не отвечает за работу своих сотрудников. У меня есть действующая ипотека, которую я исправно гашу на протяжении 2х лет, являюсь добросовестным плательщиком. С условиями предоставления страховки по ипотеке я ознакомлена, полис мной был предоставлен вовремя. Но по каким-то неизвестным мне причинам банк мой полис не получил. При этом, в известность меня не поставили и узнала я об этом, только тогда, когда внесла бОльшую сумму на счёт. И у меня ее просто списали. Соответственно, мной был написано обращение в банк, с доказательством того, что я предоставила вовремя полис. (Дать ответ обязаны в теч.30 дней с момента регистрации обращения, завтра 31й) Пришло время очередного платежа, я позвонила но горячую линию 19.06.2020 в 17.27, чтобы уточнить, что спишется первым, платеж или штраф. Висела я на линии минут 15, после чего мне дали четкий ответ, что платеж спишется первым. Поскольку с штрафом я не согласна, я внесла ровную сумму платежа, через несколько дней после списания платежа я захожу в ИБ и узнаю, что сначала был списан штраф. Мой платеж был списан не полностью и мне начислили пени и штрафы, тем самым испортилась моя кредитная история. Поскольку сотрудники горячей линии некомпетентны в решении данного вопроса, а мое обращение рассматривается больше месяца, мне приходится писать сюда с требованием, чтобы у меня были отменены все штрафы, пени, просрочки и скорректирована информация в БКИ. Поскольку ранее в своем обращении я указывала, что в случае, если вы не сможете мне помочь с моей проблемой, внутри банка, я буду вынуждена написать на банки.ру. Работе банка ставлю твердую единицу, отношение к клиентам отвратительное, складывается ощущение, что работников даже не обучают. В данном банке не очень-то и берегут средства клиентов. Если у вас есть ипотека в данном банке, прошу быть внимательным и проверять информацию несколько раз, потому что сотрудники сами не знают что говорят.

Добрый день! У нашей организации открыт расчетный счет в данном банке. Возникла необходимость перевести крупную сумму денег, а активного токена на тот момент не было. Отвезли в банк платежку, ее молча приняли. А потом уже по выписке банка выяснилось, что за эту операцию сняли более 300 тыс. рублей комиссии. И как оказалось, у банка комиссия 10% на перевод по платежкам на бумажном носителе. Если бы нас предупредили, что за перевод своих средств контрагенту придется заплатить такую сумму, мы бы постарались найти другие варианты, но операционистка видно посчитала сумму комиссии незначительной. В других банках никогда таких комиссий не было и проверять тарифы на сайте перед операцией даже не пришло в голову. Ради интереса посмотрела комиссию на данную операцию, если бы мы проводили ее через интернет банк, оказалось 6%, от 3 млн. рублей тоже весьма ощутимая сумма. Очень неприятно работать с банком, в котором свои специфические комиссии, в таких размерах.